岗位职责： 1、熟悉电商平台规则，了解公司的经营范围及产品，做好售前、售后和服务工作； 2、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 3、有上进心和责任心，有良好的服务意识和耐心，工作积极主动。客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 4、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 5、热爱电商行业，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力； 任职要求： 1.熟悉电脑基本操作。 2.熟练掌握电商平台操作流程，可以熟练的和客户交流；  3.积极向上，善于沟通，态度热情，应变能力强；  4.豁达开朗，能承受一定工作压力；  5.有相关阿里巴巴工作经验优先，的实习生亦可。