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天猫客服/京东客服
2021-07-05 21:21:26
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职位描述:
岗位职责:
1、 使用阿里旺旺等在线聊天工具,热情回答顾客问题,引导用户在网上愉快成交;
2、 熟悉天貓、京东等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
3、 熟练了解公司产品,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,及时解决并落实,提供高质量服务;
4、 根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、 负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;
6、 负责与营运团队及其他部门之间的沟通与协调;
7、 处理订单安排发货,帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理力所能及的售后问题;
8、 定期整理收集客户反馈,进行客户需求分析与回访,提高二次购买力;
9、 负责客户电话的接听。
岗位要求:
1
、 具天貓、京東平台客服经验者优先;
2
、 熟悉珠宝行业优先考虑;
3、 熟练使用日常办公软件,打字速度快,每分钟六十字以上,能同时与多个顾客在线沟通,为顾客服务、促成顾客满意购买;
4、 耐心细致,思维清晰敏捷,责任心强,并熟悉顾客的购物习惯和购物心理;
5、 具备敏锐的市场洞察力,有数据收集及逻辑分析能力,良好的口头表达及写作能力;
6、 有强烈的服务意识及客户服务精神,能承受工作压力,适应能力强,反应快,有责任心,执行力强;
7、 的团队合作能力,能与各部门良好沟通,共同推动问题解决;
8、 此岗位会轮休;
9、 薪酬面议。
投递要求:
简历要求: 中文
截止日期:2018-01-19
工作地点:
广州市荔湾区人民中路555号
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