岗位职责： 1）对学员的学习进行管理，跟踪家长和学生反馈 2）对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售 3）与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系； 4）负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录。对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决，包括投诉处理。 5）定期检查学生上课进度，当课时生产异常情况检查与跟进。 6）完成上级安排的其他任务   岗位要求： 1）大专及以上学历，有班主任或客户服务相关工作经验者优先； 2）形象好、气质佳，性格开朗、待人热情，言谈举止大方得体，有亲和力；