岗位职责： 1、按照工作流程和指引处理客户的客户咨询、报障电话； 2、技巧有效地减低客户的不满和维护公司的利益； 3、及时升级重大故障； 4、管理和确保客户的服务能正常运作； 5、远程指导客户和工程师处理问题并协调公司内部团队解决客户的问题。 任职资格： 1、大专或以上学历，英语、计算机、网络类专业优先； 2、粤语纯正，良好的英语沟通能力； 3、擅长与人沟通，细致，态度诚恳端正； 4、能积极响应，有责任心，有团队合作精神； 5、良好的客户服务意识和客户服务技巧； 6、需要轮班工作，一个月约5-6晚夜班。