一、课耗提升工作：

1、建立及更新学员纸质档案和电子档案，做好各类归档工作，保证学员信息及教学信息的准确。新生提前进行开课通知。

2、课前点名，统计学员出勤情况；

3、通过各种方式减少学员的缺课，同时做好加课、补课、复课工作，并妥善处理学员请假、调课、旷课、停课、转班、转课、转校等手续办理；

4、做好准学员及老学员的电话接待及来访接待，登记信息，配合课程顾问招募新生；

5、挖掘学员学习需求，并与教师沟通，增加跨科学习学员数量；

6、协助教师控制停课、结业、退费，保证学员数量的持续稳定增长；

7、协助教师做好插班、并班工作；

8、对异常学员进行重点维护，避免投诉，接待过程中缓和家长情绪，及时进行挽单。

二、转介绍推进工作：

1、对老学员定期进行电话回访，维护客户关系，并做好回访记录及提交；

2、组织和实施公开课、大型活动等，展示教学效果；

3、多与家长及学员沟通，挖掘转介绍的可能性。

三、续费推进工作

1、了解学员学习内容和进度，通过家长会、生日会等形式，搭建教师与家长沟通的桥梁；

2、鼓励学员参与考级，负责分院学员的考级报名工作，对考级结果进行统计，发放证书；

3、填写课时统计类表格，及时汇总学员剩余课时，进行课时预警，协助课程顾问完成学员续报。

四、上级领导安排的其他工作

【岗位要求】（就近分配）

1、大专及以上学历 ， 电脑使用熟练；

2、热爱教育行业喜欢与人沟通，表达能力；

3、有培训机构 客服、班主任工作经验者或教育行业同岗位工作经验者优先；