工作职责:
1. 通过电话、邮件、远程等服务方式为用户提供技术咨询支持服务。
2. 理解产品功能原理、配置使用,为用户提供对应的解决方案。
3. 跟进反馈问题处理状态和结果,确保在规定的服务承诺时间内响应并完成支持服务。
任职资格:
1.熟悉互联网日常的使用,熟练操作和使用windows操作系统与办公软件;
2.熟悉TCP/IP基础协议,掌握交换机、路由器等通用产品的使用和排错技能;
3.良好的客户服务意识,沟通及协调能力,能够独立解决问题;
4.能够承受工作压力,具备良好的心理素质,擅长团队协作;
5.英语读写良好,口语流利优先考虑;
6.能接受导班工作制;
7.实习时间需至少2个月;
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。