工作职责：

1、通过线上客服咨询工具或400电话为顾客解答问题、回复咨询，引导用户促成注册；

2、把客户联系方式及需求转达给招商人员，让招商部跟进后续工作。 3、针对客户进行注册引导、使用跟进及后期服务； 4、负责日常客户到访接待； 5、妥善处理客户投诉，保证客户满意； 6、积极参与用户圈营销，通过微信、微信公众号、QQ等社交工具与客户沟通互动；

7、在咨询和服务过程中，不断完善咨询话术，不断挖掘用户的潜在需求；

8、不断针对平台的产品、运营、系统等方面提出改善性意见。

任职要求：

1、年龄20岁以上，大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业； 2、具有电商平台客服经验者优先； 3、熟练操作电脑及各种办公软件； 4、具有较强的语言文字表达、处理、沟通能力 5、认真、仔细具有强烈的责任心。