主要职责:
1.通过咚咚为顾客在线解答疑问,协助顾客促成并完成订单;
2.负责客户信息查询及疑难问题的解答工作,协助客户进行信息登记和更新;
3.订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜;
4.处理客户的退换货请求、快递异常件的查询以及售后跟踪服务;
5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服以及店铺好评率;
6.完成上级主管交办的其它事项,完成各项KPI指标。
职位要求:
1.大专及以上学历;中文、电子商务等相关专业优先;
2.有母婴、美妆、护肤、洗护、日常消费品等产品的线下或线上店铺的售前、售后工作经验优先;
3.电脑打字60字/分钟以上;熟练使用MS Office工具;
4.有在线服务或网店客服工作经验,能熟悉至少一到两个大型商务平台(如京东、天猫)的购物模式,熟悉旺旺、咚咚等电商沟通渠道优先;
5.敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力。
上班周期:
2017/10/24-2017/11/30
做五休二排休制
9:00-21:00区间8小时轮班,(9:00-18:00;12:00-21:00)
面试时间:
2017/10/10-2017/10/23
面试地点:
深圳市南山区西丽同沙路168号凯达尔大厦A座23楼 (5号线留仙洞地铁站B出口)
上班地点:
深圳市龙岗区坂田街道发达路云里智能园4栋4层03室 (5号线坂田地铁站D出口)
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为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询,用系统的话术引导客户购买的人员。