工作时间周一至周五，10:00-18:00。 工作职责： 1、接听客户电话以及在线客服问答，解答客户咨询以及售后等相关客户服务，做好完整的事件记录与整理工作； 2、制定客户服务和售后服务的相关流程，根据case的性质进行分类处理，将需要后续处理和跟进的case进行有效和准确的升级，分拨给对应职能部门的窗口。 3、熟悉了解公司基础信息以及相关产品信息，恰当和灵活的处理客户异议及投诉和建议，维护公司形象； 4、维护客户关系，定期和客户进行沟通与回访； 5、对于突发和异常情况及时汇报，同时积极配合上级处理； 6、每日、周、月进行客户反馈信息整理、分类与分析，并以报告的方式汇报给上级主管； 7、总结和分析客户服务的情况，积极的提出优化和改进方案； 9、完成上级安排的其他相关任务。 岗位要求 1、开学后能继续实习者优先； 2、普通话标准、声音甜美、语言表达流畅； 3、电脑系统运用，熟练运用办公软件（word、excel）； 4、有耐心和责任心，具有良好的服务意识和团队合作精神； 5、思维敏捷、善于沟通、灵机应变，有主动学习精神。