一、岗位职责： （一）售前咨询接待： 1、通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对旅游服务或者商品的疑问， 达成双方愉快的成交； 2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户出行提供一站式预定服务； 3、配合店铺相关营销活动的策划及操作； （二）售中订单处理： 协助处理每天天猫渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。 （三）售后维系服务： 处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。 二、任职要求： 1、大专以上学历，旅游管理专业； 2、有旅行社经验，旅游管理专业的应届生经验不限； 3、具有较强的服务意识和销售能力； 4、善于沟通，主动性和学习能力强，能够快速进入工作状态； 5、热爱电商和旅游行业，也愿意在年轻有活力的团队里面一起做事； 4、打字速度快，能适应早晚班轮班。 三、工作时间：  （一）早班：9:00-17:00；中班：12:30-20:30； 晚班：16:30-24:00（提供25元/晚的晚班补贴）； （二）每月固定休息6天（不含法定节假日）； （三）基本薪资：3.5-5k/M（不含绩效奖金及其他激励奖金） （五）可接受实习生；