岗位职责 1、 通话400热线受理投诉、进行订单处理、反馈解决建议及意见； 2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库； 3、 维护良好的客户关系，妥善快速解决客户需求，提高客户满意度 4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。 任职资格 1、 大专及以上学历，对客户服务工作有一定经验者优先； 2、 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，的语言表达能力和沟通能力； 3、 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础； 4、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，并能承受沟通压力； 5、 良好的服务意识、耐心和责任心，善于分析、理解、换位思考； 6、 工作时间，上五休二，倒班制 9:00-18:00、12:00-21:00 素质要求 1、工作态度良好，热情，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力； 2、做事注重细节，自律能力强； 3、良好的团队精神，能较快的适应工作环境； 4、热爱服务行业，认可服务的价值。