1. 处理消费者的咨询及反馈意见； 2. 协助客户忠诚度计划，例如停车券兑换活动等； 3. 协助营销活动的礼品兑换活动； 4. 提供商场对外的信息公布； 5. 处理顾客购物过程中紧急事项，例如：走失，失物认领等。 6. 提供顾客服务设施的借用,例如：轮椅借用，婴儿车借用等。