1、以客户的视角，对流程/产品进行不断优化，以满足客户体验需求； 2、积极协调资源，确保流程及优化项目落地； 3、通过各流程节点（客户接触点），持续跟进客户体验，聚焦问题并推动解决； 4、通过日常客诉问题跟进、分析，发现并聚焦问题，为城市客诉处理提供方案、资源支持； 5、协助城市客服人员能力提升，提供相应支持，如案例分析分享、焦点问题梳理等。

1、本科及以上学历； 2、有较丰富的问题分析、解决能力，善于思考并提出方案，良好的沟通能力及推动力； 3、工作态度积极，责任心强，认真、细致。