【工作内容】

1、负责客户售后服务工作，精通公司产品的功能及应用操作，能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题，协助客户用好系统，加强客户满意度。

2、整理用户档案，做好客户分类和信息更新，定期负责电话回访，电话或邮件或微信等通知客户系统升级安排，调查客户满意度，统计客户反馈问题，对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。

3、妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导。

4、有较强的销售意识，熟练掌握公司产品新功能和销售新政策，提醒或推荐现有用户其他推荐返现等增值服务需求，推荐用户主动分享传播。

5.对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，及时上报，尽力避免企业因此而造成的负面影响

【岗位要求】

（1）了解考拉优教app及其kpass项目，具有良好的情绪控制能力，协调沟通能力出色，有强烈责任感、有耐心，客户服务意识；；

（2）普通话清晰流利，沟通能力较强，善于电话及网络文字沟通与交流；

（3）具备良好的团队合作精神和意识，亲和力强，工作态度诚恳认真，能承受较大压力，服从团队工作安排；

（4）有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。

（5）学历大专及以上，电子商务、互联网、计算机等专业，且具有相关行业客服从业经验者中专亦可优先考虑；

（6）应届生亦可，我们希望虽然经验不足的你是个聪明好学，耐心十足的小朋友，能够和我们共同奋斗，我们的平台提供你广大的学习交流的机会，让你在短的时间内成长起来。

【工作时间】

岗位工作时间：在线客服需提供不间断的服务。因此可能需要告知应聘人员，不能长时间离开工位（即客服所需用到的手机等联系设备），该时间段会进行抽查。

工作日：8:00—22:00 (午休11：00-12：00；晚休：18：00-19：00）

周末：10:00-22:00（周末工资较高， 午休11：00-12：00；晚休：18：00-19：00）

【公司福利】

正式员工享有以下福利哦，当然非正式员工各种节日团建趴不会少！

1.缴纳五险一金

2.节日福利

3.各种零食饮料提供（我们就是提供零食平台哒~）

4.月度小活动

5.生日party

6.运动团建活动

7.年终奖必须哒

8.还有更多你想不到的福利正在悄然建立

【工作地址】

SOHO办公

在家工作即可，如果有需要，一周可能需要来公司上1-2天班（目的主要为反馈问题&了解公司项目进度）