岗位职责： 1.负责处理客户在手机使用过程中的软、硬件问题； 2.能够判断产生问题的原因，并给出合理的解决方案； 3.解答客户在订购过程中产生的问题； 4.负责售后政策、流程的咨询并解决客户在维修过程中的问题； 5.及时反馈问题，并在有效时间内予以解决； 6.与客户建立互信的关系，为客户提供专业级的服务。 我们对您的期望： 必备条件 1.良好的客户服务意识，亲和力强，认真细致有耐心； 2.较强的沟通协调能力和应变能力，善于处理问题，化解矛盾； 3.具备较好的逻辑思维及分析观察能力，能从细节中发现问题； 4.对电商服务流程有一定的了解和认识，并有自己的想法和意见； 5.喜爱通讯行业，主动关注行业内的变化和新的发展。 优先条件 1.具有数码产品类产品客服工作经验； 2.自身即是手机发烧友； 3.打字速度每分钟60字以上。