岗位职责:
1)为终端用户提供技术支持/售后咨询;
2)通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案;
3)根据有关规定记录每一个服务要求;
4)分析和决定问题的优先级别;
5)能够准确的把问题派送到相应的支持组;
6)及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认;
7)对新的项目予以支持和管理的工作。
岗位要求:
1)大专及以上学历;
2)英语读写基础;
3)具有良好的交谈及写作能力;
4)良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯;
5)熟悉 iMac 操作系统,Office 软件的常见问题;
6)具有责任心及团体合作精神,办事干练、反应灵活;
7)能承受压力,能够处理各种紧急的情况;
8)具有呼叫中心或者接待客户实践经验优先考虑。
工作时间:
9:00-18:00/12:00-21:00,5 天 8 小时工作制
薪资福利:
1) 第 13 个月固定奖金;
2) 享有带薪假期 10-12 天,婚假,产假;
3) 公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利;
4) 舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动;
5) 公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。