岗位职责:

1)为终端用户提供技术支持/售后咨询；

2)通过电话，邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案；

3)根据有关规定记录每一个服务要求；

4)分析和决定问题的优先级别；

 5)能够准确的把问题派送到相应的支持组；

 6)及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认；

 7)对新的项目予以支持和管理的工作。

岗位要求:

 1)大专及以上学历；

 2)英语读写基础；

 3)具有良好的交谈及写作能力；

 4)良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯；

 5)熟悉 iMac 操作系统，Office 软件的常见问题；

 6)具有责任心及团体合作精神，办事干练、反应灵活；

7)能承受压力，能够处理各种紧急的情况；

 8)具有呼叫中心或者接待客户实践经验优先考虑。

 工作时间：

 9:00-18:00/12:00-21:00，5 天 8 小时工作制

 薪资福利：

 1) 第 13 个月固定奖金；

 2) 享有带薪假期 10-12 天，婚假，产假；

 3) 公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；

 4) 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；

 5) 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。