公司简介

Coupang是全球也是发展速度为惊人的电商平台之一。我们的使命是让顾客无法想象“如果离开Coupang该如何生活？”为了创造这个新世界，我们正在寻找满怀热情共同实现这一追求的人才。助力于世界尖端技术和运营体系，我们正致力于彻底改变顾客的点对点终端体验，从引进革命性的后一公里配送，到潜心探索如何在一个以移动端为核心的平台上优化顾客的商品检索及发现。我们被《麻省理工科技评论》评选为“全球50家智能科技公司”之一，并入选《福布斯》“30大世界格局改变者”。 作为一家全球化企业，Coupang的办公地点分布在北京，洛杉矶，西雅图，首尔，上海及硅谷。

工作职责

? 以结果为导向，能与相关团队进行有效沟通并灵活地解决用户的各类问题。 ? 通过电子邮件、电话或其他软件工具指导用户进行账户操作，协助用户快速完成订单，处理售前售后问题。 ? 研究和审查客户政策。 基本技能要求 电脑技能： ? 能够熟练使用电脑。 ? 熟悉Window 8，Microsoft Outlook。 ? 熟悉多种浏览器和即时通讯工具。 语言技能： ? 简体中文流利。 ? 能够阅读繁体中文。 沟通技能： ? 良好的文字、电话沟通，以及营销技巧。 ? 能够与用户进行正确、清晰地沟通。 ? 能够全面、简明地记录用户帐户活动。 ? 良好的理解能力，能够清楚地了解和回应用户所面临的问题。 ? 良好的写作能力，能够始终如一地使用语法正确、简洁和准确无误地的书面表达回复用户问题。 解决问题的技能： ? 能技巧性的有效解决问题。 ? 能够有逻辑性地处理问题。 ? 有良好的学习能力和决策能力。 ? 良好的时间管理技巧。 ? 行动导向和自律。 ? 条理性强，注重细节。 ? 能有效地计划工作时间，以确保尽快解决用户问题。 客户关注力： ? 优先考虑客户需求。 ? 坚持公司价值观，尊重每一位用户。 ? 对客户耐心负责。 ? 能够解决冲突，满足客户的期望。 ? 能够判断客户需求并提供适当的解决方案。 资格要求 基本资格： ? 良好的人际关系技巧。 ? 能够在高压环境中应对，同时保持高质量的产出。 ? 能够轻松应对一个多样的、快节奏的工作环境。 ? 能够适应灵活的工作时间。 ? 能够提供积极、友好以及热情的提供客户服务。 优先资格： ? 有相关客户服务经验者优先。 ? 英语口语和写作能力较好者优先。