基层培养：

前厅：

1、预订入住：散客预订、散客入住接待、团队入住接待、电话接听与转接、参观房间、叫醒服务等。

2、对客服务：换房处理、开门服务、物品租借、物品损坏赔偿处理、行李物品寄存和转交等。

3、财务处理：预离房处理、催租、退房结账、投缴款、夜审等。

客房：

1、客房清洁：清洁房间、铺床、杯具清洁消毒、水壶清洁、卫生间清洁、淋浴间清洁等。

2、对客服务：开门服务、客人中途回房处理、客衣送洗、租借物品服务、加床等。

3、客房管理：工程报修、退房检查、遗留物品处理、布草清点、布草报损等。

能力锻炼（主管）：前厅3200元，客房3500元。

前厅：

1、值班前准备：查看交班本、清点营业款、召开班前会、关注房态、制定排班计划与工作计划等。

2、值班过程管理：巡查员工情况、处理顾客投诉、宾客关系维护、员工训练指导、跨部门沟通协调等。

客房：

1、值班前准备：查看交班本、召开班前会、查看预订报表、制定排班与工作计划等。

2、值班过程管理：巡查员工情况、查房、掌握房态、员工训练指导、资产盘点、跨部门沟通协调等。

管理提升（经理）：前厅4500元，客房4800元。

前厅：

1、值班前准备：查看交班本、邮件、OA、房态、预订报表等，制定排班、训练与工作计划。

2、值班过程管理：督导与检查下属工作、宾客意见搜集与关系维护、查看系统数据与报表、文案工作等。

客房：

1、值班前准备：查看交班本、邮件、KM、预订报表等，制定排班、训练与工作计划。

2、值班过程管理：督导与检查下属工作、检查楼层状况、检查房态、查看系统数据与报表、文案工作等。

高端晋升（副总、店总）：副总5000+3000元；店总8000+7000元。

1、内部管理：各部门（前厅、客房、销售、人事、行政、财务、工程、安保）统筹与协调管理。

2、外部管理：政府关系与媒体关系的管理与维护等。