任职资格 1、具有良好的计算机软硬件知识基础 2、较强的独立分析问题和解决问题的能力，善于归纳总结，输出标准化文档 3、具有强烈的责任感和良好的团队合作精神，良好的学习能力、沟通能力 工作职责 1、负责产品故障处理，协助排查与推进故障快速恢复，产出问题分析报告，并推进改进措施落实 2、为用户提供标准化的技术支持与咨询，跟踪问题处理流程，指导用户正确使用产品 3、主动了解用户需求，提高用户满意度 4、及时整理汇总客户问题