职位描述: 1、负责用户售前、售后的在线咨询工作,及时受理用户咨询与投诉; 2、每日客服工作进行汇总并反馈; 3、定期搜集、汇总用户反馈意见和建议,及时提交相关人员; 4、 配合产品进行满意度调查,并将调查结果及时通报相关人员; 5、定期线上用户回访与维护; 6、协调、配合与其他部门的工作; 岗位要求: 1、较好的语言表达和沟通协调能力,思维活跃,思路清晰; 2、熟悉计算机基本操作,熟悉基本办公软件; 3、具有客户服务意识和销售技巧,对客户充满热情、耐心和亲和力; 4、一周5天工作制,能适应轮班制休息,可接受节假日上班; 5、可接受晚班(14:00-22:00),晚班报销打车费用,主要是保障夜间回家安全!