岗位职责：

1、根据呼叫中心主管的安排，执行呼叫中心呼入、呼出业务的处理工作； 

2、接听/呼出电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责； 

3、在呼出、呼入业务中做好详细记录，以利于主管分析绩效

4、 及时回复客户所提问题，对解决不了的问题及时汇报至上级； 

5、负责建立客户档案，协助客户进行信息登记及资料更新；

6、负责客户实地调研，开展客户关系维护工作，对客户信息进行反馈整理； 

7、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作； 

8、 对部门工作提出有价值的建议和意见； 

9、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。

职位要求：

1、热爱客户服务工作，具有良好的客户服务意识、服务触觉，敏捷的观察及判断力，工作积极主动； 

2、具有认真严谨的工作态度，责任心较强； 

3、具备的面对面及电话沟通技巧、表达技巧； 

4、富有开拓精神和团队协作精神，吃苦耐劳，具有良好的学习能力、沟通协调能力和应变能力； 

5、思路清晰，有独立分析、解决问题的能力，性格温和，能承受工作压力； 

6、具有数据分析统计、提炼并撰写分析报告的能力；  

我们有舒适宽敞的办公室，人性化的休息娱乐区，和谐有趣的同事，帅气多才的领导，还有比同行业竞争力强的薪酬福利。