岗位职责： 1、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问；

2、处理售后咨询及仲裁；

3、ERP的退换货处理；

4、与库房关联订单物流处理；

5、日常问题的统计反馈。

任职要求：

1、熟悉天猫购物流程，具有半年以上天猫、京东客服工作经验(或其他电商平台经验亦可），无经验愿意主动学习和工作亦可； 2、能够熟练使用OFFICE软件、旺旺、微信等即时通讯工具等； 3、有较强的学习能力、沟通和说服能力、灵活踏实服从管理； 4、有客户服务意识； 5、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神。

※公司名称 ：北京小鹿科技有限公司

※旗舰店：小鹿叮叮京东（天猫）旗舰店

※公司介绍：小鹿科技是一家为新妈妈提供高品质婴童产品和服务的互联网公司，以给宝宝的关爱为使命，让新妈妈与宝宝一起快乐成长。小鹿科技款产品是小 鹿叮叮婴儿纸尿裤于今年8月底正式面市，迅速收到了广大消费者的好评。小鹿叮叮纸尿裤采用“全球采购中国制造”的方式，迅速将产品品质做到国内一流。