职位描述： -负责亚信安全企业版防毒软件的技术支持，通过电话或邮件处理客户问题，对客户做技术解答或指导，协助、解答客户在安装与使用产品过程中出现的问题 -能够快速地捕捉领会客户的需求，并在时间在线提供解决方案 -利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径 -致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题 -及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长 职位要求： -在读学生，实习期半年以上，大专及以上学历，计算机相关专业优先 -标准普通话，反应敏捷、口齿清晰 -具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力、良好的理解能力和表达能力