岗位职责:
1、外呼用户,按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导;
2、受理疑难用户的投诉及建议,准确按照操作流程及要求给予处理;
3、准确记录用户反馈的问题,进行跟踪处理;
4、通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度;
5、发现产品、流程等方面存在的问题,及时反馈相关人员;
6、严格遵守公司规章制度,对于公司信息数据严格保密。
任职资格:
1、性别不限,年龄18-30周岁,专业不限,专科以上学历,需提供毕业证书;
2、良好的服务意识,积极主动;
3、良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强;
4、有耐心,有责任心,情绪控制能力较强;
5、打字速度快,熟悉基本的办公软件操作。
6、普通话标准,口齿清楚,语速适中,持普通话等级证书优先录用。
上班时间:朝九晚六,上五休二(轮休)。
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。