1、无销售性质，接听公司统一客服热线，提供专业咨询服务；保单责任、理赔报案、投诉劝慰；

2、按作业规则准确记录客户反馈的信息，并及时响应客户需求；

3、运用沟通技巧安抚客户情绪化解客户投诉，协助建立公司品牌形象。