岗位职责： 1、负责公司400热线、IM端的接入与管理，为用户提供产品、服务、平台的咨询服务和技术支持；  2、负责用户各渠道投诉反馈建议的搜集与整理，并紧密与平台、产品运营人员反馈及沟通，跟进处理用户投诉反馈，提高用户满意度； 3、负责在线服务知识库，如常见问题、在线帮助、智能的建设及维护，如常见问题、在线帮助、智能问答等内容的建设与维护； 4、关注运营相关数据变化，协助业务部门对用户行为进行分析； 5、定期或不定期的做定性或定量的问卷调查、用户访谈，给产品、运营、服务提供可行的建议； 6、根据实际需要参与公司项目，并对新的项目予以支持。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机或相关专业优先； 2、1年以上客户服务工作经验，在线技术客服经验者优先； 3、精通各类计算机操作系统，能够独立解决各类常见计算机故障； 4、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程，并具备良好的文档写作能力；  5、英语口语和读写能力强，可熟练运行英语进行在线沟通； 6、具备良好的团队合作精神和服务意识、高度的责任感； 7、具有良好的沟通交流能力、理解能力和学习能力； 8、具备良好的心理素质、能够承受压力。