主要职责 • 通过回复客户来电和邮件，提供高水平的客户支持 • 评估客户需求，并主动、富有创新性的解决车辆技术问题 • 引导客户，使其对汽车的运行充满信心 • 提供汽车及充电引导，根据不同客户特定的学习方式，满足其需求 • 确定通过电话还是车辆服务解决技术问题 • 需要时，与服务经理、服务工程师及充电工程师或者道路救援沟通用户疑虑 • 准确地在CRM/车辆支持系统中记录问题及数据 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

任职要求

• 具备汽车零售客户服务经验或技术支持、呼叫中心工作环境等背景者优先 • 的书写及口头沟通技能 • 有效区分优先级并可随时调整的能力 • 灵活排班；技术支持团队向客户提供7*24小时的服务，全年无休 • 熟练掌握客户管理系统：Outlook及Office系列软件 • 了解维修及汽车服务的基本技术知识 • 能够理解口头及书面说明，并关注细节 • 乐于学习新的、创新性的汽车技术 • 乐于支持并指导团队成员 • 建立并维护积极的、通力合作的、工作性关系 • 有效处理多个优先级，整理工作量并按时完成工作 • 能够在团队环境中工作，实现共同目标 • 重要的是，有能力发现客户需求，尽一切可能的努力，提供高水平的服务，并表现出的礼貌和尊重，消除客户疑虑，满足其需求 • 的普通话、英语阅读及书面表达能力