岗位职责: 1． 厅厅通问题处理：负责及时响应厅厅通省渠道群、省营业群各类问题咨询和投诉（渠道点、地市支撑、营业厅、客户经理等），按投诉处理标准和流程处理回复，保证问题处理的均衡性、响应及时性、解决率、回复质量等； 2． 问题登记和汇总：每日对自己处理的问题按照问题登记表做好问题登记并及时发送给组长； 3． 批量问题挖掘：负责及时向组长和专员反馈批量共性投诉； 4． 业务能力提升：负责每月制定次月学习目标（需量化），督促自己达成目标，提交投诉处理知识； 5． 其他：完成临时交办工作；

岗位要求: 1. 大专及以上学历； 2：计算机相关专业