岗位职责:
1.通过邮件方式解答德国等客户在售前、售中、售后的咨询;
2.根据业务流程,指导德国等客户订单交易的操作,为其提供完整准确的信息和解决方案,促进交易完成。
3.根据公司业务流程和德国等客户需求,协调国内供应商解决客户在交易过程中的物流,纠纷投诉等问题;
4.对不同类型的德国等客户进行不定期回访,了解其需求,提高满意度;
5.收集并汇总德国等客户对平台流程的需求,意见和建议,对产生的问题提出修正意见或可行性优化建议;
6.针对德语平台的产品描述,帮助中心等有错误的地方进行翻译、校对及问题收集;
7.熟练使用客服工具,并达到各项考核指标。
职位要求:
1.本科(及以上)在读,留学生优先;
2.一周工作四天及以上,少不得少于三天;
3.德语听说读写流利;
4.性格开朗,踏实勤恳,工作认真负责,有良好的逻辑思维能力和表达沟通能力;
5.熟悉Microsoft Office和Outlook等办公软件;
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