【岗位职责】：  1、受理网易产品(网易宝、网易彩票、电影票等)热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的问题；  2、及时反馈和协助处理产品异常状况，并与用户做好沟通；  3、对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议；  4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务。  【任职资格】：  1、20-28岁，大专及以上学历，专业不限；  2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；  3、的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；  4、思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；  5、普通话标准，发音清晰，有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑；  6、具备良好的服务意识，适应轮班工作，平均每日工作时间8小时。