1.客户服务中心热线电话的接听并记录相关信息； 2.客户咨询、订单查询、修改的处理； 3.客户退、换货需求的处理； 4.客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录； 5.收集与反馈客户的意见。 应聘要求： 1.普通话标准，吐字清晰，有较强的语言能力和沟通能力； 2.较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，服务意识强； 3熟悉计算机办公软件，打字速度30字左右，能够及时记录客户的沟通情况。 福利待遇： 1、试用期1-2个月，固定薪酬为2400元+餐补（18元/工作日） 提供住宿； 2、转正后按质量奖金和绩效工资 初级客服3000-4000，中级客服：3300-4300；高级客服3600-4600提供住宿；； 3、员工签签署正式劳动合同，提供完善的社会保险（五险）； 4、为员工提供生日及各种节日礼品； 5、法定节假日公司根据国家及本市相关法律规定为员工结算工资和加班费； 6、根据国家劳动法给员工提供带薪年假、婚假、陪产假； 7、提供丰富多彩的员工活动 工作时间: 早班8:30-17:30晚班12:00-21:00 每周休息两天(排班倒休) 工作地点： 北京市石景山区瀚海长城大厦5层