岗位职责：

1、通过热线电话、微信、在线工具等对客户进行问题解答与处理；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，并与客户做好沟通，保障平台正常秩序；

3、与客户建立良好的服务关系，协助客户正常、顺利地进行平台操作，提高用户满意度；

4、对客户需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总提交处理；

5、完成上级领导安排的其他工作任务。、

任职资格：

1、有在线或电话客服工作经验优先，应届毕业生亦可；

2、国语标准，口齿清晰，良好的沟通技巧和口头表达能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

5、熟练使用计算机及office办公软件。