CORE RESPONSIBILITIES（关键职责） 通过指定工具在线与顾客沟通，接待顾客提出的各种问题促成交易； 订单确认处理，跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题； 及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理； 负责订单的审核管理，发货进度及收货的跟进； 处理顾客一般性的投诉，建议，退换货及中差评的回评跟进； 通过旺旺或电话等方式，对老顾客进行维护及回访。 客户发票的整理；

MINIMUM QUALIFICATIONS (任职资格要求) 有淘宝客服工作经验。 懂得消费者心理，有良好的沟通能力。 良好的服务意识与团队合作精神，较强的抗压能力，富有工作热情和团队意识。

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