职位描述： 1、每天时间查询客户留言，及时按话术标准文明回复； 2、每天进行已成订单进行物流追踪，抢在客户前面发现问题、疑难件发现后，做好记录，定期跟踪；  3、客户催单，需时间用及时通讯工具查询物流信息，并反馈给客户，安抚客户情绪； 4、在不违反公司制度的前提下让客户感受到程度的满意。 5、客户关怀，每天进行客户群、微信群维护，发布群规，对客户进行分类关怀，如节假日，天气骤变、生日关怀等，让客户感受到公司的关怀。 6、不定期完善客服话术； 7、工作中记录常见问题，及时跟市场部、技术部、库房反馈建议。 8、客户档案逐步建立。 9、完成上级安排的其他工作。