岗位职责： 1、多渠道服务用户，耐心完成相应咨询、答疑服务； 2、妥善处理用户投诉，及时有效地消除用户不满； 3、了解用户需求，记录反馈用户意见； 4、积极参与流程、业务优化改进工作，提出合理性建议； 5、完成上级指派的其他工作任务。 岗位要求： 1、全日制专科或以上学历； 2、性格开朗，具有较强的执行能力； 3、有良好的口头表达能力、普通话标准； 4、良好的服务意识、耐心和责任心； 5、具有较强的学习和理解能力，并能承担一定工作压力，适应翻班制； 6、具有游戏行业及客服行业经验者。