岗位职责：

1.通过电话、IM在线形式协助解决用户在购物过程中遇到的问题，为客户提供独特、差异化的服务

2.及时处理服务的故障和客户的投诉，及时有效的做好客户的回访工作，处理相关售后的问题

3.了解用户需求，为用户进行合理的购买引导以及一些其他的用户运营的工作

我们找的是这样的客服人员：

1.      敏锐的问题解决者，擅长破解逻辑谜题，解决复杂的问题。

2.      善于思考，坦率且坚持己见，能够找出不断改善的机会，有自己独特的见解。

3.      愿意采取主动，而不是等待指令。

4.      有时候你也不知道该怎么处理客户的问题，但你就是那种随时准备迎接挑战的人。

5.      能够快速清晰地告诉客户应该怎么做，帮助客户提出快，简单的解决方案。

6.      不仅仅解决客户来电提到的问题，还能提醒客户并帮助客户解决潜在问题。

7.      与客户沟通中，能够随机应变，正确引导客户。

如果你是这样的，Sorry，不是我们的菜：

1、以同样的方式对待每位顾客，遵循一套标准脚本；

2、一味地安抚客户，并反复道歉，但并没有解决客户的问题；

3、坚持遵守规则与流程，不懂得随机应变。

福利：

免费早餐；完备的培训晋升体系；缴纳五险一金和补充医疗保险；定期免费旅游和团队建设活动；节日礼品，总有惊喜发生

【HIGO的愿景和使命】

我们将成为一家伟大的时尚零售企业，连接人和时尚。

【HIGO的团队价值观】

热爱梦想。我们热爱梦想，在的时代，做爱的是事情，出牛的成就。

客户体验。我们懂用户，懂商家。

结果导向。我们用结果说话，明确奖罚。

团队协作。我们相信协作。只有狼群一样的团队配合才能赢。越的人越懂得个人的短板，转而真心依靠团队协作的力量。

拥抱变化。我们不变的就是变化。变化才是成长的源泉。

忠诚正直。我们拒绝不正直的人民，珍惜可爱的忠诚。当公司发展在关键时刻、当公司内外出现暂时危机的时候，能挺身而出、能为公司利益而坚持原则、能经得住长时间考验的，就是我们珍惜的核心员工。

【HIGO的骨干选拔】

我们坚持从有战绩的人中选拔干部；

我们坚持从有战绩的团队中选拔干部；

我们坚持从公司发展的关键事件中选拔核心员工；

猛将必法语卒伍，宰相必取于州郡。大仗、恶仗、苦战，都是成功的机会；

我们要选拔培养的是对公司忠诚、艰苦奋斗、绩效结果和关键事件中突出的骨干；

【HIGOER的成长】

我们一起成就伟大的事业。我们在创造巨大社会价值的同时，要让员工能有的成长和优的财务回报；

HIGO全球时尚购物APP，致力于打造专业的全球时尚海淘购物平台，为中国消费者提供 新、好、快 的便捷全球时尚产业链服务。

自创建以来HIGO为实现愿景，秉持做“全球尖货买手店”态度，专注做时尚发现者角色，探索和发现世界，让用户无论身在何处都能时间感知新鲜事物和生活方式；开通「DHL （敦豪）全球特快专递」服务，3-5个工作日即可收取海外购买商品；实现为中国消费者提供 新、好、快 的全球时尚产业链服务。