客服专员实习生
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-/天北京不限天/周实习个月提供转正机会
职位诱惑:免费早餐,正常班次,成长快,有转正机会
职位描述:

岗位职责:

1.通过电话、IM在线形式协助解决用户在购物过程中遇到的问题,为客户提供独特、差异化的服务

2.及时处理服务的故障和客户的投诉,及时有效的做好客户的回访工作,处理相关售后的问题

3.了解用户需求,为用户进行合理的购买引导以及一些其他的用户运营的工作


 

我们找的是这样的客服人员:

1.      敏锐的问题解决者,擅长破解逻辑谜题,解决复杂的问题。

2.      善于思考,坦率且坚持己见,能够找出不断改善的机会,有自己独特的见解。

3.      愿意采取主动,而不是等待指令。

4.      有时候你也不知道该怎么处理客户的问题,但你就是那种随时准备迎接挑战的人。

5.      能够快速清晰地告诉客户应该怎么做,帮助客户提出最快,最简单的解决方案。

6.      不仅仅解决客户来电提到的问题,还能提醒客户并帮助客户解决潜在问题。

7.      与客户沟通中,能够随机应变,正确引导客户。

 

 

如果你是这样的,Sorry,不是我们的菜:

1、以同样的方式对待每位顾客,遵循一套标准脚本;

2、一味地安抚客户,并反复道歉,但并没有解决客户的问题;

3、坚持遵守规则与流程,不懂得随机应变。


福利:

免费早餐;完备的培训晋升体系;缴纳五险一金和补充医疗保险;定期免费旅游和团队建设活动;节日礼品,总有惊喜发生



【HIGO的愿景和使命】

我们将成为一家伟大的时尚零售企业,连接人和时尚。


【HIGO的团队价值观】

热爱梦想。我们热爱梦想,在最好的时代,做最爱的是事情,出最牛的成就。

客户体验第一。我们懂用户,懂商家。

结果导向。我们用结果说话,明确奖罚。

团队协作。我们相信协作。只有狼群一样的团队配合才能赢。越优秀的人越懂得个人的短板,转而真心依靠团队协作的力量。

拥抱变化。我们唯一不变的就是变化。变化才是成长的源泉。

忠诚正直。我们拒绝不正直的人民,珍惜最可爱的忠诚。当公司发展在关键时刻、当公司内外出现暂时危机的时候,能挺身而出、能为公司利益而坚持原则、能经得住长时间考验的,就是我们珍惜的核心员工。


【HIGO的骨干选拔】

我们坚持从有优秀战绩的人中选拔干部;

我们坚持从有优秀战绩的团队中选拔干部;

我们坚持从公司发展的关键事件中选拔核心员工;

猛将必法语卒伍,宰相必取于州郡。大仗、恶仗、苦战,都是成功的机会;

我们要选拔培养的是对公司忠诚、艰苦奋斗、绩效结果和关键事件中突出的优秀骨干;


【HIGOER的成长】

我们一起成就伟大的事业。我们在创造巨大社会价值的同时,要让员工能有最好的成长和最优的财务回报;


HIGO全球时尚购物APP,致力于打造专业的全球时尚海淘购物平台,为中国消费者提供 新、好、快 的便捷全球时尚产业链服务。

自创建以来HIGO为实现愿景,秉持做“全球尖货买手店”态度,专注做时尚发现者角色,探索和发现世界,让用户无论身在何处都能第一时间感知新鲜事物和生活方式;开通「DHL (敦豪)全球特快专递」服务,3-5个工作日即可收取海外购买商品;实现为中国消费者提供 新、好、快 的全球时尚产业链服务。

公司简介:
HIGO
1111
北京2000人以上计算机/互联网
http://11111
北京市朝阳区酒仙桥电通创意广场2号楼G区查看地图
截止时间:
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